デザイン思考やデザイン戦略といった言葉がよく聞かれるようになりました。多くの企業でもデザインをキーワードとした活動が展開されています。しかし、なぜいまデザインが重要なのか、それを本当に理解している企業は極めて少ないという印象です。企業にとって価値の源泉は市場の…

サービスは、それを提供する側とされる側の「闘争（struggle）」によって成り立つものだ――こういうと、みなさんは驚かれるでしょうか。もちろん、店員と客がけんかをするわけではないですよ。勝負のつく戦い（fight、combat、battle）ではありません。…